Randevu Online Akıllı Yönlendirme

Yüksek Servis Seviyesi

Çağrı merkezi servis seviyesi %90’ın üzerine çıkıyor.

Randevu Online Akıllı Yönlendirme

Hatasız Randevular

Çağrı asistanlarından kaynaklanan hatalar azalıyor.

Randevu Online Akıllı Yönlendirme

Akıllı Yönlendirme

Yeni poliklinik/bölüm açılması durumunda doğru yönlendirme.

Randevu Online (RAON) Nedir?

Türkiye'nin Tek OmniChannel Randevu Platformu

Randevu Online, İşletme ve Kurumlara Özel Yeni Nesil OmniChannel Randevu Platformudur.

 

Başta hastaneler ve sağlık kuruluşları olmak üzere randevu veya rezervasyon ile çalışan özel işletmeler için müşteri odaklı yaklaşımı ön planda tutarak, çağımızın son yapay zeka ve chatbot teknolojilerinin de entegre ederek geliştirdik.

 

Randevu Online'ı deneyimlemeniz için örnek bir hastane uygulaması oluşturduk.

Denemek için tıklayın.

 

Randevu ile hizmet veren işletme ve kurumlar için Web Sitesi, WhatsApp LiveChat ve ChatBot, Çağrı Merkezi kanallarından rezervasyon yapılabilmesini sağlayan bir platform olan Randevu Online olarak tüm randevu kanallarını birleştirerek, bu kanallarda hastaların aynı deneyimi yaşaması sağlıyoruz.

Özellikler

Bulut platformu

Sesli komut sistemi

Yapay zeka altyapısı

Şikayet ile poliklinik belirleme

Self servis sistem yönetimi

Hizmetler

Tüm randevu kanallarını tek noktada birleştiren hizmetlerimiz.

  • Web Sitesinden Online Randevu Sistemi

    "Web sitesinden poliklinik ve doktor seçilerek randevu alma"

    Randevu Online platformunu kullanan hastaneler; T.C. Sağlık Bakanlığı, Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü tarafından Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) gibi web sitesinden poliklinik ve doktor seçilerek online randevu verebilmektedirler.

    MHRS portalden farklı olarak web sitesinden online randevu almak iseteyen hastalar, TC kimlik numarası ve şifreye ihtiyaç duymaksızın, kimlik ve iletişim bilgilerini girmek suretiyle seçtikleri hastanenin randevu takvimine ulaşabilmektedirler. İstenilen bölüm, tarih ve saat seçildikten sonra, beyan edilen telefon numarasına teyid amaçlı SMS gönderilmekte ve ayrıca canlı teyid amacıyla çağrı merkezinden arama gerçekleştirilmektedir.

    web sitesi online randevu sistemi
  • Canlı Anlık Mesajla Randevu Sistemi

    WhatsApp/Chatbot mesajlaşma uygulamalarıyla canlı anlık randevu alma.

    Günümüzde özel iletişim aracı olarak yoğun şekilde kullanılan anlık mesajlaşma uygulamaları insanlar tarafından müşteri hizmetleri için de tercih edilmeye başlandı.

    Randevu Online, hastanelerin online web sitesi ya da çağrı merkezini kullanmak yerine anlık cep telefonlarından mesajla canlı randevu almayı tercih eden hastalar için whatsapp ve chatbot destekli canlı mesajla randevu sistemi sunuyor.

  • Çağrı Merkezinden Randevu Sistemi

    Özel çağrı hattı üzerinden sesli komut ile randevu alma.

    Randevu Online platformunu kullanan hastaneler; T.C. Sağlık Bakanlığı Hastane Randevu Telefonu ALO 182 MHRS randevu hattı gibi kendilerine özel tahsis edilen bir çağrı hattı üzerinden telefonla randevu verebilirler.

    Randevu online, hastane çağrı merkezlerinin hizmet seviyelerini yükseltmek, asistan kaynaklı randevu hatalarını azaltmak ve yeni poliklinik/bölüm açılması durumunda doğru yönlendirme yapılabilmesi için sesli komut teknolojisi kullanmaktadır.

  • IVR Tahsilat Sistemi

    Ödeme altyapısı entegrasyonu ile kredi kartına tek çekim ya da taksitli kurum adına ödeme alımı.

    Randevu Online platformunu kullanan hastaneler; randevu verdikleri çağrı hattı üzerinden özel randevuları için ücret tahsilatı yapabilirler.

    Randevu Online'ın hizmet olarak sunduğu IVR tahsilat sistemi bulut santral ile ödeme altyapısının entegrasyonu ile sağlanmaktadır.

  • Hastane Alt Alan Adı

    Hizmet alan hastane için doktor ve bölüm bilgilerinin olduğu sayfa oluşturma.

    Randevu Online platformu üyesi hastaneler; www.randevuonline.net web adresinde bir alt alan adı altında tüm bölüm, poliklinik ve doktorları ile ilgili bilgileri yayınlayabiliyorlar.

    "https://hastaneadi.randevuonline.net" şeklinde tahsis edilen alt alan adları hastanelerin internette yapılan aramalarda daha çabuk bulunabilmesine katkı sağlıyor.

Randevu Online Akıllı Yönlendirme

Yüksek Servis Seviyesi

Çağrı merkezi servis seviyesi %90’ın üzerine çıkıyor.

Randevu Online Akıllı Yönlendirme

Hatasız Randevular

Çağrı asistanlarından kaynaklanan hatalar azalıyor.

Randevu Online Akıllı Yönlendirme

Akıllı Yönlendirme

Yeni poliklinik/bölüm açılması durumunda doğru yönlendirme.

DEMO HASTANE UYGULAMASI

Randevu Online'ı deneyimlemeniz için örnek bir hastane uygulaması oluşturduk.

 

 

 

ÜCRETSİZ DENEYİN

RandevuOnline'ın Tüm Özelliklerini 30 Gün Ücretsiz Denemek İçin Hemen Hesap Açın.

Randevu Online Kimler İçin?

Tüm Randevu Verme Kanallarınızı Tek Noktadan Yönetmek İçin İdeal Platform

Randevu Online, son kullanıcı deneyim ve ihtiyaçlarını ön plana alarak geliştirdiği teknolojilerle kurumsal müşterilerine tek noktadan ve hizmet odaklı yaklaşım ile çözümler sunar.

 

  • Tek noktadan hizmet
  • Hizmet odaklı yaklaşım

 

Randevu Online, özel hastaneler, doktorlar, diş hekimleri, özel muayenehaneler, özel poliklinikler ve sağlık merkezleri, görüntüleme merkezleri, laboratuvar ve tahlil merkezleri, fizik ve rehabilitasyon merkezleri için ideal yenilikçi bir hizmettir. Sağlık sektörü dışında restoranlar, kafeler, oteller, kuaförler, berberler ve güzellik merkezleri de Randevu Online'ın katma değerli hizmetlerinden faydalanabilirler.

Randevu Online Avantajları

Tüm Randevu Verme Kanallarınızı Tek Noktadan Yönetin.

  • "Çağrı merkezi, web sitesi ve whatsapp randevu kanallarını tek noktadan yönetebilecekleri Randevu Online platformuna geçen hastaneler servis seviyelerini %90'ın üzerine çıkartıyor. Hastalar telefonda sesli komut sistemine şikayetlerini bildirdiklerinde arka tarafta çalışan yapay zeka doğru bölüm ya da polikliniğe yönlendiriyor. Böylece alınan randevulardaki hata oranını neredeyse sıfıra iniyor."

    Çağrı KAÇMAZ

    Randevu Online Müşteri Temsilcisi

Yönetim

Randevu Online Beyin Takımı

Sorularınız mı var?

Randevu Online ile ilgili başlıca sorular ve cevapları

  • Randevu Online nasıl ücretlendiriliyor? İlk yatırım maliyeti ne kadar?

    RANDEVU ONLINE sistem üzerinden alınan randevu başına ücretlendirilmektedir. Başlangıç paketi 1000 randevuya kadar 2.500 TL + KDV'dir. Randevu Online'ı denemek için ilk bir ay (30 gün) ücretsiz kullanabilirsiniz.

    İlk yatırım maliyeti sıfır olup, sistemin ilk kurulumunda RANDEVU ONLINE ücretsiz destek sağlamaktadır.

    Ücretlendirme kapsamına web sitesinden randevu, whatsapp chatbot ve çağrı merkezi hizmeti dahil olup, paket hizmet olarak sunulmaktadır. Whatsapp hattını firma olarak sağlanamanız yeterli olmaktadır. Ücretlendirme ve detaylarla ilgili bilgi talebi ve sorularınız için lütfen bizi arayınız.

  • Randevu yönetimi nasıl yapılıyor?

    Poliklinik, bölüm ve doktor tanımlama için self-servis yönetim ekranlarını kullanabilirsiniz. Randevuları detaylı raporlamak için de ekranlar bulunuyor.

    Bizi diğerlerinden ayıran en önemli özelliklerden biri de platform üzerinde Online ve IVR' dan muayene ücreti tahsilatı yapabilirsiniz.

    Her işlemin sonrasında da SMS ve e-posta ile hasta/doktor bilgilendirmesi yapabilirsiniz.

  • Randevu Online hastanemize ne avantajlar sağlayacak?

    RANDEVU ONLINE, randevu kanallarınızın tümünü tek noktadan yönetmenize yardımcı olacak.

    Web sitesi, whatsapp chatbot ve çağrı hattı kanallarının servis seviyesini %90'ın üzerine çıkaracak. Çağrı merkezi asistanlarından kaynaklanan hataları en aza indirirken, yapay zeka destekli ses tanıma teknolojisiyle hastaların şikayetlerine göre doğru poliklinik veya bölümden randevu almaları sağlanacak.

    Yeni poliklinik ya da bölüm açıldığı zaman doğru yönlendirme yapılabilecek.

    Ayrıca bulut santral ile entegre IVR tahsilat sistemi sayesinde telefon görüşmelerinde hastaneniz adına ücretli randevu tahsilatı yapacağız.

    Avantajları özetlemek gerekirse;
    * Randevu alımında en az hata oranı,
    * Kullandığın kadar öde modeli,
    * 7/24, bayram ve resmi tatiller dahil hizmet,
    * Tüm kanallarda %90'ın üzerinde servis seviyesi
    * IVR'dan tahsilat
    * HBYS ile hızlı entegrasyon
    * Numara taşıma imkanı

  • Randevu Online’u hastanemize göre özelleştirebiliyor muyuz?

    Evet. RANDEVU ONLINE yönetim ekranlarını kullanarak hastanenizin poliklinik veya bölüm ağacını sisteme tanıtmanız mümkündür.

    Branş ve seviyelerine göre doktor bazında giriş yapabilir, randevu saatlerinizi, izin günlerini belirleyebilirsiniz. Her branş hatta doktor için farklı ücretli muayene tanımlaması da yapabilirsiniz.

  • HBYS'de e-randevu kullanıyoruz. Neden platformu kullanalım?

    İletişim ve pazarlamada kullanılan omnichannel kavramını, müşteri randevu deneyimini mükemmelleştirmek için hayata geçirdik. Randevu Online platformuyla tüm randevu kanallarınızı tek bir noktadan yönetebilmenize yardımcı oluyoruz. Yani sizin mevcut HBYS’ nizle kolayca (web servisler üzerinden) entegre oluyoruz, sizin HBYS sistemiyle ilgili bir değişiklik yapmanıza gerek kalmıyor.

  • Ne tür hizmetler sunuyorsunuz?

    Platformumuzda 3 ana randevu kanalını ele aldık ve bu kanallarda müşterilerinize aynı deneyimi yaşatmayı hedefledik.

    Platform üzerinden randevular;
    1. IVR(Çağrı Merkezi) üzerinden yapay zeka ve sesli komut sistemi desteğiyle,
    2. Whatsapp üzerinden chatbot desteğiyle ve
    3. Web sitesi üzerinden e-randevu formu doldurulmak suretiyle verilmektedir.

    Bu 3 kanalın her biri semantik arama motoru ve yapay zeka teknolojileriyle desteklenmektedir. Yani hastalık, şikayet ile poliklinik/bölüm yönlendirme yapılabilmektedir. Çağrı merkezinde ise sesli komut sistemi çalışmaktadır.

  • Çağrı Merkezimizden de randevu verebiliyoruz. Avantajınız nedir?

    Çağrı Merkezi hizmeti konusunda üç çalışma şeklimiz var.

    Birinci modelde mevcut çağrı merkezi asistanlarınız, WEB üzerinden sizin için özel yaratacağımız RANDEVU ONLINE servisine (hastane_adı.randevuonline.net) bağlanarak hizmet vermeye devam ediyor. Böylece çağrı merkezi asistanlarının çağrıda hata yapma riskini azaltıyor daha hızlı ve hatasız randevu vermelerini sağlıyoruz. Aynı servisi hastalarınız da, WEB üzerinden veya Whatsapp chat üzerinden kullanabiliyor.

    İkinci modelde dilerseniz, Çağrı Merkezi IVR Sisteminizi, ödüllü ALOTECH Bulut IVR sistemine geçiriyoruz. Bu sayede hem uygun maliyetli bir Çağrı Merkezi sistemine geçiş yapmış oluyor, hem de yapay zeka chatbot altyapısı ile IVR Sesli Yanıt sisteminde otomatik randevu vererek, mevcut operasyonunuzun çağrı yükünü azaltıyorsunuz. Sadece yapay zekanın sorguları yakalayamadığı durumlarda çağrılar asistanlarınız tarafından karşılanıyor.

    Üçüncü modelde ise çağrı merkezi asistan kadrosu da Randevu Online bünyesinde olmak üzere uçtan uca telefonla randevu hizmetini biz veriyoruz. Randevu Çağrı Merkezinizi ayırarak, çağrı merkezi operasyon maliyetlerini azaltmış oluyorsunuz.

  • Sorun yaşadığımızda teknik destek veriyor musunuz?

    Tabi ki! RANDEVU ONLINE platformunun en kuvvetli yönlerinden biri de satış sonrası destek hizmetleridir. Teknosor Teknoloji bünyesinde teknik destek hizmetleri konusunda 9+ yıl deneyimli kadromuzla hizmet vermekteyiz. 7/24 çağrı merkezi, anlık mesaj ve e-posta ile destek talebinde bulunabilirsiniz.

  • Randevu Online'ı incelemek için deneme şansımız var mı?

    Kesinlikle.

    Platform üzerinde örnek bir hastane oluşturduk. Burada web sitesi üzerinde e-randevu sürecini inceleyebilirsiniz.

    Kendi hastaneniz için özelleştirmek ve 30 gün boyunca platformun tüm özelliklerini test etmek için KAYIT FORMU doldurup göndermeniz yeterli. Sistem otomatik olarak size özel platformunuzu aktif hale getirecektir. Hastane_adınız.randevuonline.net alan adı altında hizmetinizi kullanmaya başlayacaksınız.

İş Ortakları

Teknoloji ve Altyapı Ortaklarımız